La inteligencia artificial (IA) continúa ganando terreno en distintos sectores económicos y ahora también está revolucionando la forma en que los colombianos acceden a los servicios para el hogar. Casalimpia.com, la plataforma digital de Casalimpia S.A., anunció una estrategia basada en tecnología e inteligencia artificial para optimizar sus procesos, mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer el trabajo de sus colaboradores.

Actualmente, la plataforma presta servicios a más de 8.000 clientes recurrentes en ocho ciudades del país, consolidándose como uno de los principales referentes en la digitalización de servicios de limpieza, mantenimiento y cuidado de personas.

Tecnología para personalizar la experiencia

Uno de los principales diferenciales de la plataforma es la posibilidad de que los usuarios reserven servicios de limpieza por horas, limpieza especializada, cuidadores, toderos y otras soluciones desde cualquier dispositivo.

Además, el sistema permite que los clientes vuelvan a contratar a la misma experta que ya conocen, una funcionalidad desarrollada a partir del análisis de las preferencias de los usuarios.

«Nos dimos cuenta de que cuando un cliente encuentra una experta con la que se siente satisfecho, quiere mantener esa misma persona en futuros servicios. La tecnología nos permite ofrecer esa posibilidad y hacer mucho más sencilla la contratación en línea», explicó Luis Hernández, gerente de Casalimpia.com.

Inteligencia artificial al servicio de las personas

La compañía asegura que la implementación de inteligencia artificial no busca reemplazar el trabajo humano, sino potenciarlo.

Las colaboradoras cuentan con una aplicación móvil que les permite consultar su agenda, registrar el inicio y finalización de cada servicio y recibir asistencia mediante herramientas de IA que optimizan sus desplazamientos y facilitan la ubicación de los destinos.

A esto se suma un sistema de monitoreo georreferenciado en tiempo real y alertas tempranas que permiten hacer seguimiento a cada servicio y responder rápidamente ante cualquier eventualidad.

En materia de atención al cliente, la empresa implementó agentes de inteligencia artificial que automatizan respuestas, gestionan solicitudes frecuentes y agilizan procesos como reprogramaciones o cambios de horario, reduciendo los tiempos de espera.

La IA también es utilizada para analizar hábitos de consumo, anticipar posibles abandonos de colaboradores y fortalecer la toma de decisiones estratégicas.

«Nuestra intención no es sustituir el talento humano, sino brindarle herramientas tecnológicas que mejoren su productividad y permitan ofrecer un servicio de mayor calidad», afirmó Allister Manjarres, presidente de Casalimpia.

Un modelo de crecimiento rentable

A diferencia de muchas startups enfocadas únicamente en crecer, Casalimpia asegura haber construido un modelo de negocio rentable desde sus primeros años de operación.

La unidad digital inició con ingresos cercanos a los 300 millones de pesos y proyecta superar los 18.000 millones de pesos en 2026, manteniendo un crecimiento anual superior al 40 % y utilidad neta positiva desde 2025.

Actualmente opera en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Armenia y Bucaramanga.

Una startup dentro de una empresa con más de seis décadas

Casalimpia.com nació durante la pandemia como una iniciativa digital al interior de Casalimpia S.A., empresa con 66 años de trayectoria.

Con el crecimiento de la plataforma, la organización desarrolló una estructura independiente con equipos propios de mercadeo, operaciones, experiencia del cliente y gestión humana, lo que le ha permitido operar bajo metodologías ágiles sin perder el respaldo de la compañía matriz.

Según Luis Hernández, este modelo ha facilitado la incorporación de nuevas tecnologías y ha impulsado procesos de innovación dentro de toda la organización.

El próximo reto: una Super App para los hogares

Como parte de su estrategia de crecimiento, Casalimpia proyecta evolucionar hacia una Super App que reúna en una sola plataforma servicios de limpieza, mantenimiento, cuidado de personas y otras soluciones para el hogar.

Entre sus apuestas también se encuentran servicios enfocados en la atención del adulto mayor, dentro de la llamada economía plateada, así como el fortalecimiento de su presencia internacional mediante alianzas ya establecidas en Ecuador y Guatemala.

Con esta iniciativa, la compañía busca demostrar que la combinación entre experiencia, innovación tecnológica y talento humano puede transformar sectores tradicionales y responder a las nuevas necesidades de los hogares colombianos.