Un dramático llamado de auxilio lanzó Florides Serrano, madre de la joven Dessire Fabiana Serrano Serrano, de 18 años, residente en la vereda Aguas Claras del corregimiento de Berlín. La menor enfrenta un grave diagnóstico de un tumor en el oído que requiere intervención quirúrgica urgente, procedimiento que se ha visto frustrado por una cadena de trabas administrativas en instituciones de salud y entidades de control.

Sin insumos ni convenios: el calvario institucional

La pesadilla de esta familia comenzó cuando el Hospital Universitario de Santander recibió la autorización médica por parte de la EPS para practicar la delicada cirugía. Sin embargo, al llegar al centro asistencial, los galenos notificaron que no cuentan con los insumos necesarios para llevar a cabo la intervención quirúrgica del tumor de oído. Ante la imposibilidad operativa, el otorrino tratante la remitió nuevamente al área de especialidad.

Lejos de hallar una solución rápida para salvar la salud de la joven, el recorrido institucional se convirtió en un muro de burocracia. Al acudir a la Nueva EPS, la madre se encontró con la respuesta de que la entidad no cuenta con convenio activo con otorrinolaringología, dejando a la paciente en un limbo administrativo e impidiendo su remisión a una clínica especializada que sí pueda atender su cuadro clínico.

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Riesgo inminente: dolores crónicos y amenaza a la visión

El estado de salud de Dessire Fabiana empeora con el paso de las horas ante la indolencia del sistema. Su madre relata con desesperación que la paciente padece de dolores constantes de cabeza y de oído, un sufrimiento diario que desgasta su calidad de vida.

“Mi hija requiere de la cirugía urgente porque le está afectando una vista y le puede afectar la mente; son dolores constantes de cabeza y dolor de oído”, expresó con angustia la madre.

Lo más alarmante es el diagnóstico clínico secundario que advierten las afectaciones del tumor: la masa ya le está comprometiendo la vista y los especialistas advierten que, si la cirugía no se realiza de inmediato, le puede afectar la mente. La urgencia médica choca de frente con la lentitud de los trámites, poniendo en riesgo irreversible la integridad neurológica y sensorial de la joven de 18 años.

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Silencio administrativo de la Supersalud

Ante la negativa y falta de respuestas de la EPS, la familia acudió formalmente a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) en busca de una medida cautelar o de urgencia que obligue a la entidad promotora a garantizar la atención inmediata.

En dicha dependencia estatal le prometieron a Florides Serrano una respuesta oficial en un plazo no mayor a 72 horas. No obstante, el tiempo reglamentario venció y la respuesta nunca llegó, dejando a la madre y a su hija desamparadas frente al avance de la enfermedad.

“Fui a Supersalud y me dijeron que me daban respuesta en 72 horas, y esta es la fecha que no me han respondido”, recriminó Serrano.

La familia clama por la intervención urgente de la Secretaría de Salud departamental, los entes de control o cualquier persona u organización solidaria que pueda brindar una ruta efectiva para salvarle la vida y la salud a esta joven santandereana.

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