La entidad habilitó canales de atención no presencial, telemedicina y mecanismos de reprogramación de citas mientras avanza la verificación técnica de sus sedes en las zonas afectadas.
Tras el sismo registrado el pasado 10 de agosto, Nueva EPS anunció una serie de medidas para garantizar la continuidad de la atención a sus afiliados en las zonas que resultaron afectadas por la emergencia.
La entidad informó que adelanta revisiones técnicas preventivas en sus instalaciones, con el objetivo de garantizar condiciones de seguridad para pacientes, usuarios, afiliados y trabajadores antes de retomar completamente la atención presencial.
Atención por canales digitales
Nueva EPS recomendó a sus afiliados utilizar los canales de atención no presencial para realizar trámites administrativos, solicitar información y resolver diferentes requerimientos, con el fin de evitar desplazamientos innecesarios hacia las sedes.
La entidad informó que, utilizando la palabra “SISMOCOL”, los usuarios de las zonas afectadas podrán acceder a un despliegue especial de atención.
También está disponible el Chat EVA de Nueva EPS a través del número de WhatsApp 321 445 9657.
Reprogramación de citas y servicios
En las sedes donde la atención presencial se encuentre temporalmente suspendida, Nueva EPS señaló que se comunicará directamente con los usuarios para realizar las reprogramaciones correspondientes.
La recomendación para los afiliados es no desplazarse hacia las instalaciones que permanezcan cerradas hasta que la entidad confirme el restablecimiento de los servicios.
Telemedicina para garantizar la atención en salud
Como parte de las medidas de contingencia, el Hospital Universitario Nacional de Colombia (HUN) puso a disposición de los afiliados de Nueva EPS su capacidad de telemedicina.
A través de esta modalidad se ofrece atención gratuita en especialidades como Medicina Interna, Psiquiatría, Cirugía General, Ginecología, Infectología y Cuidado Crítico, entre otras, dependiendo de las necesidades de cada paciente.
Los usuarios pueden comunicarse por WhatsApp o llamada a los números 322 823 4549 y 322 823 4532.
También está disponible el sistema de autoagendamiento de citas de telemedicina a través de la plataforma habilitada por el Hospital Universitario Nacional.
Esta alternativa está dirigida a personas cuyas condiciones de salud no constituyan una urgencia médica y puedan ser atendidas de manera remota. También busca brindar apoyo a equipos de salud que requieran asistencia especializada a distancia.
Algunas sedes continúan bajo verificación
Nueva EPS indicó que algunas de sus sedes ubicadas en los departamentos de Chocó, Risaralda, Quindío, Caldas y Valle del Cauca permanecen bajo procesos de verificación técnica preventiva.
La reapertura de estos puntos dependerá de los resultados de las inspecciones y de las condiciones de seguridad determinadas en cada ciudad.
La entidad advirtió que las medidas podrían modificarse de acuerdo con los avances de las revisiones técnicas y la evolución de la emergencia.
Atención de urgencias continúa habilitada
La atención de urgencias para los afiliados de Nueva EPS continúa prestándose a través de la red habilitada en las diferentes ciudades.
La entidad recomendó acudir a estos servicios únicamente cuando se presente una situación que requiera atención médica inmediata, con el propósito de facilitar el acceso prioritario a quienes realmente lo necesitan durante la emergencia.
Nueva EPS invitó a sus afiliados a mantenerse atentos a sus canales oficiales para conocer cualquier modificación en los servicios y consultar información actualizada sobre la atención disponible en cada zona.
